Termos de uso

1. Quem somos e aceitação

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso da plataforma DiaCheio, oferecida por DiaCheio ("nós"). Eles valem para o site, o painel web, o aplicativo e as integrações do serviço.

Ao criar uma conta, iniciar um teste grátis ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.

2. O serviço

O DiaCheio é um software de gestão, oferecido por assinatura (SaaS), para negócios que trabalham com hora marcada — como barbearias, salões de beleza, estúdios de estética e de unhas. Entre outros recursos, inclui agenda, cadastro de clientes, atendimento automatizado no WhatsApp, financeiro, comissões, relatórios e aplicativo para a equipe.

Os recursos e os limites de cada plano (como número de profissionais, usuários ou telas) são os exibidos na página de planos no momento da contratação. Podemos melhorar, adicionar ou reorganizar funcionalidades; se retirarmos algo relevante de um plano pago, avisaremos com antecedência.

3. Cadastro e conta

• Para contratar é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontece na sua conta.
• Você pode convidar pessoas da sua equipe e definir o que cada uma pode ver e fazer. O uso que elas fazem da plataforma é de sua responsabilidade.
• Se perceber qualquer acesso indevido, altere a senha e nos avise o quanto antes.

4. Teste grátis

Novas contas podem usar o sistema gratuitamente durante o período de teste informado na contratação (hoje, 30 dias). Não pedimos cartão para começar e nada é cobrado automaticamente ao fim do teste: para continuar usando, basta escolher um plano e ativar a assinatura.

Se o teste terminar sem contratação, o acesso fica bloqueado e os dados são mantidos pelo prazo descrito na Política de privacidade, para que você possa retomar de onde parou.

5. Planos, preços e pagamento

• A assinatura é mensal e renovada automaticamente a cada ciclo, até que seja cancelada.
• Os pagamentos são processados por um parceiro especializado. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Os preços podem ser reajustados. Qualquer aumento será comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Se um pagamento não for concluído, avisaremos e tentaremos novamente. Persistindo a falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso até a regularização, sem perda imediata dos dados.
• Ao trocar de plano, o novo valor e os novos limites passam a valer conforme as condições exibidas no momento da troca.

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pelo próprio painel. O acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança. As regras completas, incluindo o direito de arrependimento, estão na nossa Política de cancelamento e reembolso.

7. Integração com o WhatsApp

O atendimento automático funciona conectando o número de WhatsApp do seu negócio à plataforma, por leitura de QR Code, de forma parecida com o WhatsApp Web. Por isso:

• O número, a conta de WhatsApp e as conversas continuam sendo seus, e o uso deles está sujeito aos termos e às políticas do WhatsApp.
• O WhatsApp pode restringir, suspender ou banir números a seu critério — por exemplo, por denúncias de spam ou envios em massa. Não temos controle sobre essas decisões e não respondemos por elas.
• Use a integração para conversar com quem é ou quer ser seu cliente. É proibido usá-la para disparos em massa, listas compradas ou mensagens não solicitadas.
• A conexão depende do aparelho e dos serviços do WhatsApp. Instabilidades desses serviços podem interromper o atendimento automático temporariamente.

8. Inteligência artificial

Parte do atendimento e das sugestões do sistema é feita com inteligência artificial. A IA trabalha a partir das informações que você cadastra (serviços, preços, horários, equipe e regras do negócio) e segue limites definidos por nós, mas pode errar ou interpretar mal uma mensagem.

• Mantenha seu cadastro atualizado e acompanhe as conversas e os agendamentos gerados automaticamente.
• Você pode assumir uma conversa ou desligar o atendimento automático quando quiser.
• As respostas da IA não substituem a sua orientação profissional em assuntos de saúde, estética ou similares.

9. Os dados dos seus clientes

Os dados que você cadastra ou recebe sobre seus clientes e sua equipe (nomes, telefones, histórico de atendimentos, conversas, valores) pertencem ao seu negócio. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é o controlador desses dados, e nós atuamos como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e a nossa Política de privacidade.

Cabe a você:

• Ter uma base legal adequada para tratar os dados dos seus clientes, incluindo os que você importar de outras fontes.
• Informar seus clientes de que o atendimento pode ser automatizado e atender aos pedidos deles sobre os próprios dados.
• Obter autorização do responsável legal ao cadastrar menores de idade.
• Não inserir dados sensíveis que não sejam necessários para o atendimento.

Ao aceitar estes termos, você nos autoriza, como operador, a:

• Contar com empresas parceiras para prestar o serviço, nas categorias descritas na Política de privacidade, que podem mudar ao longo do tempo, sempre com o mesmo nível de proteção.
• Gerar dados anonimizados, que não permitem identificar ninguém, para melhorar o atendimento automático e o produto.

Avisaremos você sem demora se houver um incidente de segurança relevante com os dados do seu negócio. Ao fim da assinatura, os dados seguem o prazo de guarda e exclusão da Política de privacidade.

10. Uso aceitável

Não é permitido usar a plataforma para:

• Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ofensivo, discriminatório ou enganoso.
• Tentar acessar dados de outras contas, burlar limites do plano ou comprometer a segurança e a estabilidade do serviço.
• Copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do software, ou extrair dados de forma automatizada sem autorização.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca DiaCheio, o design e os materiais da plataforma pertencem a nós e são protegidos por lei. A assinatura dá a você uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto ela estiver ativa. Os dados e conteúdos que você insere continuam sendo seus.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível o tempo todo. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações ou falhas de terceiros (como provedores de internet, nuvem ou do próprio WhatsApp). Sempre que possível, manutenções programadas serão feitas em horários de menor uso.

O suporte é prestado pelos canais informados no site e no painel.

13. Limitação de responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos diretamente, nos termos da lei. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por problemas causados por dados incorretos cadastrados, por uso em desacordo com estes termos ou por serviços de terceiros, como o WhatsApp.

Quando a lei permitir limitar a responsabilidade, o valor total de eventual indenização fica limitado ao que você pagou pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a quem se enquadra como consumidor.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, coloque em risco a segurança do serviço ou de outros usuários, ou seja usada de forma ilegal. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos a chance de corrigir o problema. Em caso de encerramento, você poderá solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo de guarda previsto na Política de privacidade.

15. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com antecedência. Continuar usando a plataforma depois da data de vigência significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar a assinatura.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da nossa sede para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do próprio domicílio.